1. 理解冲正机制

交易冲正指POS机显示交易成功，但未收到银行确认，系统自动发起取消请求。若银行已扣款，资金将退回；若未扣款，交易视为未完成。冲正结果分为两类：

（1）冲正成功：交易取消，需重新刷卡；

（2）冲正失败：交易可能已扣款，需进一步核查。

2. 现场应急操作

（1）等待自动冲正：若POS机显示“冲正中”，保持设备联网，等待3-5分钟，系统通常自动完成冲正并返回结果。

（2）手动触发冲正：在POS机主界面选择“其他功能”→“清除交易流程”，清除缓存后重新刷卡。例如，某商户通过此操作成功退回重复扣款。

3. 核查交易状态

（1）检查小票与短信：若未出小票但收到扣款短信，90%以上情况资金会在48小时内退回。可要求顾客提供短信截图作为凭证。

（2）查询后台记录：通过星驿付APP或商户后台查看交易详情，确认是否显示“冲正成功”或“冲正失败”。

4. 联系客服与调单

（1）致电客服：拨打星驿付客服热线，提供交易时间、金额及终端号，要求核查银行对账结果。

（2）发起调单：若冲正失败且资金未退回，可申请调取银行流水，证明交易异常，要求资金退回原账户。

5. 总结

星驿付POS机冲正多为网络或系统延迟导致，商户应优先等待自动冲正，其次通过清除交易流程手动处理。若问题持续，及时联系客服并留存交易凭证，确保资金安全。日常使用中保持设备联网稳定，可降低冲正概率。