1. 立即断电并检查损伤

发现POS机摔落后，需第一时间长按电源键10秒强制关机，防止内部短路扩大损伤。检查外壳是否出现裂纹、变形，若有液体渗出需立即用干布擦干。同时拔掉电源线、SIM卡、打印纸等外接设备，避免二次损坏。

2. 基础功能测试与故障记录

（1）开机测试：连接电源或充电30分钟后尝试重启，观察屏幕是否正常显示、触控是否灵敏。

（2）核心功能验证：插入测试卡检查读卡器反应，连接手机APP测试通讯模块是否正常。

（3）记录故障细节：拍照存档损伤部位、错误代码，录制开机过程视频，备注摔落高度、异常发生前操作（如正在交易）。

3. 分场景应急处理

（1）屏幕碎裂/显示异常：临时外接显示器（支持HDMI的机型）+蓝牙键盘继续收款，或使用手机APP版POS机替代。

（2）按键失灵/机身变形：立即通过管理后台导出交易流水，避免数据丢失，并联系服务商检测主板焊点是否脱落。

（3）持续蜂鸣报警：按“音量↓+电源键”10秒尝试强制恢复模式，若无效且内置电池，可静置至电量耗尽后送修。

4. 联系官方售后与送修准备

拨打星驿付客服电话，提供IMEI码、购买凭证及故障记录视频。若设备在保修期内，需确认是否因人为损坏导致失保；若过保，可要求维修后提供90天保修凭证。送修前务必在APP中解绑设备，防止被恶意操作。

总结：摔坏后优先断电自查，通过基础测试定位故障，临时替代方案保障业务连续性，最终联系官方售后处理。维修价值评估可参考公式：若维修费超新机价60%，建议直接换新。